网店客服需要具备的能力,网店客服需要具备的能力有哪些

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服需要具备能力问题,于是小编就整理了4个相关介绍店客服需要具备的能力的解答,让我们一起看看吧。

  1. 做淘宝客服应该具备哪些知识和技能?
  2. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  3. 客服都需要哪些知识啊?上哪里去学习客服知识啊?
  4. 电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面?日常工作应该做什么?

淘宝客服应该具备哪些知识技能

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

做好一个淘宝客服应该做到以下几点。

网店客服需要具备的能力,网店客服需要具备的能力有哪些-第1张图片-商业网点数字化
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心理定位好,明白自己工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。

熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

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怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

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一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点:

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1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长:工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

客服都需要哪些知识啊?上哪里去学习客服知识啊?

我就开了一家网店,我招了两个客服,我给他们进行培训现在服务质量提高了,销量也就高了,首先你自己就要是一个好客服呀,让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。 客服技巧的高低很大程度上决定了你网店的销售额,这方面真的是要专业的培训,我们网店的客服都听过了数据蛇里面32老师的课,产品知识专业,还有很多工具,查市场数据,数据化分析等等,数据蛇里授课程的32老师是我最喜欢的,非常专业,有问必答的。网店程序技巧都很熟练,所以网店生意好哟。

电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面?日常工作应该做什么

电商销售有其独特性,客服的定位存在很大差异。

首先看看客服的工作要求和定位。

1、迎宾员

2、售货员

3、解说员

4、促销员

5、调度员

6、售后服务

7、意见处理

8、客情维护

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到此,以上就是小编对于网店客服需要具备的能力的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服需要具备的能力的4点解答对大家有用。

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