大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商网店客服的案例的问题，于是小编就整理了5个相关介绍电商网店客服的案例的解答，让我们一起看看吧。
- 在4S店售后维修部工作时，你遇到过哪些让人无语的客户？
- 客户电话里骂了员工，挂了电话员工觉得委屈想离职。假如你作为管理者会怎么处理？
- 如何培养客服的综合素质？
- 9533885是什么号码？
- 9533885是什么号码？
在4S店售后维修部工作时，你遇到过哪些让人无语的客户？
案例一，和酒醉司机打架，记得几年前有个客户把车辆碰了，到我们这里维修车辆，说着说着和我们服务经理打起来了，最后和维修技师也打，最后在办公室里面也打，那个客户找的人和我们打架，最后那个客户真的吃了很大亏，最后公安来才把这样的事情平下去，真的是想起来特别搞笑。
案例二，司机堵门，记得有一辆车主刚把车买出去，第二天说他后差速器有异响，经我们检查，异响属于正常的。宏光系列的后差速器本来声音就大，但是客户说不正常，最后还是堵门，最后警察来了，客户一下子好说话了，把车开走了，这位客户目前行驶十万公里还是很正常的。
案例三，客户因为轮胎问题堵门，客户行驶一万公里，一年的车，因为轮胎坏了，到4S店维修免费更换。但是轮胎质保为三个月时间或者五千公里，属于易损件，并且客户来的时候，轮胎已经破了，自己更换新的，但是经我们检查是撞击造成的，客户还是不同意，堵门，结果我们用千斤把车移走，客户第二天继续把车开修理来堵，最后坚持半个月，客户自己走了。
以上就是遇到的几位特别顾客，还有好多，就给大家不一一列举了，如果大家还有什么问题，记得评论留言。
谢邀！我本人就是4S店售后的工作人员，我遇见的奇葩客户可多了去了，以至于我现在解决客诉的时候都已经麻木了。
这里就给大家讲一个例子，这辆车现在还在我家店没维修呢。有个客户反映水温高，经过我们检查是因为他在外面修理车做保养造成的发动机内部损坏，我们在争得这孙子同意后对发动机进行拆解，按理说这孙子应该提供定期保养记录单(每次保养的项目) 提供每次保养的工单与结算单 和与之相对应的发票; 维管会提供的竣工合格证 该修理厂的国家承认的二类修理厂证明 施工技师的技师证明 保养材料的来历证明，才能给他索赔维修。我们在和厂家索赔和技术沟通后，厂家同意为其更换短发动机及部分附件，我们就将这个消息告诉了这客户，没成想这孙子竟然说要赔偿。。。。。。。。。。。。
我在解决问题的时候，他要求给他5万块的赔偿，我当时也没给他好脸色直接问他“你家还有多少帐没还”，气的他都快死了。而且我当着他的面开手机免提给厂家打电话把他要赔偿的事情反馈了，厂家直接回复那就不给于他保修，按照国家相关规定，必须要他提供我上面说的那些证明后才能索赔。这下这孙子就没词了，但还要走法律程序，我们就和他说“这是他的合法权益”，之后这辆车一直就没动过，现在还在店里呢。
作为资深的售后工作人员，我并不是让大家和客户对着整，我的原则是在不伤害自己和公司的利益下，尽可能的为客户解决。但是遇到不讲理或者是流氓客户，我也绝不妥协。
谢谢邀请，我没有在维修部工作过，所以无***确这个问题，只能凭经验回答一下，大致有以下几个现象。第一，有的客户不按照规定使用车辆，造成车辆损坏，到4s店要求免费维修，因为超出免费维修范围，客户不愿意拿钱，出现矛盾。其次，有的客户车辆出了问题，自己擅自处理，致使车辆故障扩大，损坏扩大，客户要求免费维护，出现纠纷。还有的客户不注意免费维护期限和范围，超期限和范围要求免费维护车辆，大致就这些吧。自己的一点感受，如有不当之处，请指正，但勿喷！
客户电话里骂了员工，挂了电话员工觉得委屈想离职。***如你作为管理者会怎么处理？
我觉得这个***是正常的时间，只要做接触客户的工作，都会遇到这种情况，我也遇过，觉得没必要和领导提，因为提了只能表明自己能力不够，解决不好问题，自我安慰和消化一下，再遇到此类问题就会解决了
首先当然要把事情原因了解清楚，客户电话骂员工，一定是事出有因，然后根据原则上的对与错找员工谈话，如果员工明明有错，是因为承受不了工作压力而选择离职，就选择放手离职，如果是一时行动可以让她回去想一下原因，毕竟客户也不会无缘无故的骂员工。然后给客户电话，进一步沟通，毕竟客户还是要服务号好的，员工的情绪可以找管理者沟通，而不是简单的离职了事，这也是一种不负责任的表现。
职场中，经得起多大诋毁，就受得起多少赞美。
说句实话，职场根本容不下玻璃心，因为会面临各种你想像不到的委屈、挫折、压力。就算你委屈辞职去其它单位，还是会面临类似的问题。职场中，无常就是正常。
不仅仅是你被客户骂，你的客户也有可能被他的客户骂，大家都不容易。没有被客户骂过的员工，不足以谈职场！
所以离职是一种认输的表现。作为员工应该学会自我化解，要有一颗强大的内心，想一想客户夸你的时候。
安抚员工情绪，让他坦然面对合理应对客户 ，社会上人生百态，什么样的都会遇到，如果工作中遇到困难就离职，那公司也不拦你，说明你不能胜任这份工作。你就是逃兵公司也不喜欢这样的员工。
视频加载中...如果是一般的客户（企业无法控制追踪的人员）电话里骂了员工，作为公司管理者要倾听员工诉说经过。无论是否员工责任都要进行安慰，和员工共同承担受到伤害。如果是由员工失误引起的，要引导员工认识到自己的不足，提出建议如何应对类似问题。如果是可控的客户，管理者要安排或亲自与客户联系沟通，表明公司不能接受骂人解决问题行为的态度，并对其骂人行为向员工道歉。同时对员工存在的问题向客户道歉。这样，既解决了问题，也为客户和员工今后的合作理顺了关系。很大程度上消除了员工离职的想法。
如何培养客服的综合素质？
作为一个客服，首先要做好的第一步就是了解消费者。我们不知道[_a***_]者在购买商品的时候是有着怎样的心理历程。所以这就到了客服们大显身手的时候了，至于客服是怎样去把握和掌握呢？我只能根据实际操作的经验来简单说一下。
(一) 熟练掌握服务技能。
快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
(二) 严格执行服务标准。
接待用户要做到文明有礼，使用文明用语，例如“您好”、“请问有什么可以帮到您”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
(三) 了解顾客的需求。
要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
(四) 具有乐观包容的心态。
客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
9533885是什么号码？
9533885，经确认，是顺丰速递的售后客服，如果你寄快递的收件人想要变更地址，客服会打电话过来跟你确，如遇，应该可以放心接听。
[查询结果] 9533885 该号段电话分部区域：
保留号码或特殊专号
95或者96开头的呼叫中心业务号码一般是5-6位，9533885是7位数，有可能是特殊专号、来自网络电话或者可以设定自身显示号码的设备。
提示：经常有不法人员利用95或96开头电话的公信力让用户降低防护意识进行电话诈骗，95和96开头的电话***案例非常多，接听这类电话请注意甄别，一定要多方面核实，未完全查明身份前，千万不要给陌生人汇款、转账，不要透露银行帐号、密码！
9533885是什么号码？
9533885，经确认，是顺丰速递的售后客服，如果你寄快递的收件人想要变更地址，客服会打电话过来跟你确，如遇，应该可以放心接听。
[查询结果] 9533885 该号段电话分部区域：
保留号码或特殊专号
95或者96开头的呼叫中心业务号码一般是5-6位，9533885是7位数，有可能是特殊专号、来自网络电话或者可以设定自身显示号码的设备。
提示：经常有不法人员利用95或96开头电话的公信力让用户降低防护意识进行电话***，95和96开头的电话***案例非常多，接听这类电话请注意甄别，一定要多方面核实，未完全查明身份前，千万不要给陌生人汇款、转账，不要透露银行帐号、密码！
到此，以上就是小编对于电商网店客服的案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商网店客服的案例的5点解答对大家有用。
