大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的作用与意义的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的作用与意义的解答，让我们一起看看吧。
电子商务客服的重要作用和意义？
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
脾气好，耐心足，会说话，年轻，懂得多，学的快，热爱工作，明事理，动作要快，脑灵活，能言善道，懂分寸，不计较，有爱心，眼睛大，睫毛跳，鼻梁高高，樱桃嘴，耳朵大，耳垂小，白白的皮肤，细细的腰，一米六，一米七，一米六七最合适，能做饭，能洗衣，懂得理解很宝贵，不物质，不攀比，平平淡淡才是真，要顾家，不乱花，家庭和谐第一大，杯要大，臀要翘，舌头会卷，手会握，能上能下，还会叫，一……对不起，对不起，有点跑题了🌚🌝🌚🌚
1.通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果；
3.熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则；
4.订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求；
5.负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理。
职责内容：
1、负责通过在线聊天工具进行导购，促成销售订单的完成；
2、负责订单、客户信息的整理、跟踪；
3、提高客户满意度，维护好中、差评；
第一、引导买家下单，客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问，打消买家的疑问，让买家下单。再者就是售出后，会遇到买家在使用产品的疑惑，要帮忙解决！第二、熟悉淘宝规则，正确的试用权益，以防恶意买家骚扰
售前就是回答顾客各种疑问，引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说，做客服，有时候会遇到各种刁难，必须要有强大的内心，忍住不发火，还要保持好的态度。
找准自己的方向，做个善良，知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引，从而购买产品。
一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促成成交
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
到此，以上就是小编对于网店客服的作用与意义的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的作用与意义的2点解答对大家有用。
