大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服和运营的区别的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服和运营的区别的解答，让我们一起看看吧。
做运营，还是做销售客服？
做运营
并且在未来，AI人工智能客服也将在企业内逐渐占据客服部门的主导地位
在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。
1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。
2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量***解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。
3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。
销售客服是接一些有意向客户的咨询，这还不比纯销售，自己找客户还锻炼的全面一些。客服最多就是锻炼线上沟通能力，这些东西一旦有完整的话术方案后基本上就是傻瓜式操作了。公司发展起来后这样的销售岗位会有很多。但如果你能前期积累些话术经验，将来带领客服团队的话也是可行的，就是这个可能性有多大你需要斟酌。
运营不用讲是个有技术含量和挑战性的岗位，因为公司上下工作重心和前进路线都是围绕运营定下的路线来进行的。你现在需要考虑的是运营要跟谁去学，他有没有全盘运营项目的能力，如果答案是肯定的，那么果断跟他***营。学会后你换个公司照样能吃香。如果公司现在并没有运营大神，那么看老板有没有意向招聘运营总监进来，有的话跟着学，没有的话运营部门根本不存在。光靠自己摸索着前进是很难的。
以上根据具体情况而定。
运营是服务行业吗？
答，运营不是服务行业。
任何行业的任何企业，都需要运营，
运营是企业的核心职能，
有些企业将自己的客服部门归纳在运营部门之下，
这个设置是合理的，
换言之，服务是运营职能的一部分，
但运营，不能单独视为服务行业，
可以说，服务行业的主要运营职能是服务，
但运营的概念包含的更广泛，
不只有服务一项职能。
运营是服务行业，
经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。经营和管理相比，经营侧重指动态性谋划发展的内涵，而管理侧重指使其正常合理地运转。经营和管理合称经营管理。在日本，管理学一般称为经营学，也统称经营管理学。
到此，以上就是小编对于网店客服和运营的区别的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服和运营的区别的2点解答对大家有用。
