大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服应对退货退款流程的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服应对退货退款流程的解答，让我们一起看看吧。
淘宝退货流程和步骤？
如果我们在淘宝上购买的商品，因为有质量问题或者尺寸不符合，或者说没有达到我们预期的效果，那么想要退货的话，我们首先要和淘宝的商家客服进行联系，商家客服同意退货以后，然后我们再申请退货退款就可以了，非常的快捷，方便等到商家拿到货品以后就能直接退款了
1、退货之前买家可以先跟卖家沟通，告知卖家自己要退货，点击“我的淘宝”;
2、在我的订单当中点击“待收货”;
3、选择好你想要退的商品，之后点击退款
4、之后会进入一个页面，这里的话你需要选择“我要退款（无需退货）”或者是“我要退货退款”，***如，你没有收到货，那么就选择我要退款（无需退货），***如，你收到了货物，那么就选择我要退货退款;
买家退款怎么询问？
买家退款可以直接点联系，客服直接发商品，不想要了，要申请退货，退款在网上买商品都是支持七天，15天或者30天对的退换时间，只要是在这个时间内不想要了出现质量问题，不影响商家的二次销售都是支持退或者换的，所以再联系客服的时候可以直接说商品要退说明一下情况，如果是时间买了过久了是不想要是否要退可以先联系客服咨询一个具体的情况等商品，一般是在30天内售后申请是可以直接点进去，选择原因提交即可，无需去咨询客服。
淘宝售后客服面对退换货解决方法？
1、符合以下条件，可以要求退换货 (1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的; (2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的; (3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货 (1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货; (2)退换货物不全或者外观受损; (3)产品并非我们提供; (4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的; (4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3、退换货流程说明 (1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货; (2)将货物按客服人员提供的地址寄回 (3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明 (1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费; (2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项 (1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回; (2)我公司发货***用***监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明) (3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对***用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担 (4)如有赠品等,请一并退回 商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。
到此，以上就是小编对于网店客服应对退货退款流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服应对退货退款流程的3点解答对大家有用。
