网店客服需要掌握什么知识,网店客服需要掌握什么知识和技能

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服需要掌握什么知识问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服需要掌握什么知识的解答,让我们一起看看吧。

  1. 电商客服需要懂什么?
  2. 淘宝客服的聊天技巧?
  3. 淘宝客服的聊天技巧?

电商客服需要懂什么?

简单罗列一下

1.首先需要懂自己店铺产品,熟知每款产品的属性功能注意事项,客户提出要求可以第一时间回答客户。

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2.懂得简单的平台规则,什么话能说,什么话不能说,比如,好评现在淘宝里面是违规的,或者天猫店铺客户问你能不能开票,你要回答可以,要不然会被不良客户投诉赔钱,等等很多规则。

3.要懂广告法,什么东西能说什么不能说,防止违反新广告法被客户投诉。

4.懂的如何察颜观色,客户是什么类型的人,需要你提供什么样的服务,要看得出来!

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5.懂得压制自己的心情,因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩,不懂得压制心情,你会被气死的!


淘宝客服的聊天技巧

  1. 亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。
  2. 可能了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。
  3. 对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。
  4. 解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
  5. 正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

扩展资料:

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。

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截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日,315晚会曝光,淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

2016年3月29日,阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略:社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

2018年8月8日,阿里巴巴淘宝透露将进军MR(混合现实)购物领域,即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。

淘宝客服的聊天技巧?

亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。

尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。

对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。

解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

扩展资料:

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务***之一。2016年3月15日,315晚会曝光,淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

2016年3月29日,阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略:社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

2018年8月8日,阿里巴巴淘宝透露将进军MR(混合现实)购物领域,即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。

到此,以上就是小编对于网店客服需要掌握什么知识的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服需要掌握什么知识的3点解答对大家有用。

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