网店客服相关的知识重点,网店客服相关的知识重点有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服相关的知识重点的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服相关的知识重点的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服工作要注意哪些？
2. 网店客服应该具备什么样的能力？
3. 网店客户服务的内容？

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

网店客服应该具备什么样的能力？

网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。

网店客户服务的内容？

解答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

到此，以上就是小编对于网店客服相关的知识重点的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服相关的知识重点的3点解答对大家有用。

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