大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于乐滋滋零食网店客服的问题,于是小编就整理了3个相关介绍乐滋滋零食网店客服的解答,让我们一起看看吧。
做销售的人该怎样跟客户沟通?
感谢邀请。
我没直接做过销售,我觉得生意是相通的,我是做餐饮的,大同小异,也可以说我在间接的做与销售有关的事。
我看过好多做销售的,有大学生推销牙膏牙刷的,推销洗发用品,有推销治疗腰腿疼的药膏的,我印象最深的是推销保险的锋源老弟。
他是一个很帅的小伙子,口才好,头脑反应快,每次来了都会在我家吃饭,然后把我拉到他身边坐下,跟我说话,然后把话一点点的拉回到他的业务上了。😄
每次他都会耐心的介绍他们单位的业务,我记得他是新华人寿保险公司的。
现在销售类的工作越来越多,而且销售也是个比较有弹性的工作,甚至做得好的业务人员月收入上万都是有可能的,所以销售也逐渐很多人的选择,那么做销售如何和客户沟通呢?其实所有的销售都是相同的,掌握核心之后就能运用于所有销售领域。
一、准备好相关的话术
我们都知道销售都是有话术的,比如说如何介绍你的产品项目,通常客户有哪些问题,如何解答等等,这也是做为销售必备的一个方面,如果销售对自己产品都不了解谈何销售和营销呢?
二、了解客户的需求
1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍,其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的,所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析,分析对方的需要产品的哪些功能。
2、除了挖掘出客户的需求点之外,还可以深入思考下,客户可能潜藏的需求点,针对深入的需求点为客户讲解,那么对方也会认为你很用心,后期成交自然就不成问题了。
三、沟通过程中不卑不亢
1、很多销售都会面对着被客户拒绝的情况,那么这种情况下,首先作为销售我们不能就因此丧失了信心,而是更要不不卑不亢,如果我们能做到如此,即便是后期不能成交,客户至少也会高看我们一眼。
2、在跟客户沟通的过程中,我们自己首先就要思路清晰,对整个产品的讲解,客户的需求点有个把握,这样沟通起来客户也会觉得我们非常专业,成交的几率无疑也非常高。
四、服务方面至关重要
销售中,和客户沟通,而且是深度沟通,让他赞同你的话,有一个核心要点“把握人性的弱点”
人性自私,人在思考问题的时候,第一个想到的都是自己;
所以,我们所有的销售沟通的话术都是围绕他而设计的,举几个例子:
那我们就多多赞美她,多给他拍个马屁;比如你看到女性顾客带着孩子经过你的店门前,你可以拿一个气球给孩子,然后夸一下:哇,宝宝好可爱呀,几岁啦?
围绕孩子展开话题,是不是就和顾客搭上话了
销售高手所谓的沟通,包括三个版块:日常闲聊中的沟通、销售话题的沟通、谈判过程中的沟通。老鬼分别针对此三个版块阐述沟通的思路、方法,供大家参考。
日常闲聊与公共关系的提升,是让客户对我们产生信任并不断提升信任感、接纳程度的根本。因此,闲聊与沟通时必不可少的要素哦!
日常闲聊沟通的思路:
1、弄明白什么是真正的“平等”,是沟通的前提
太多销售人员没搞明白什么是真正的平等,这也造成了很多销售人员没有搞清楚自己的角色定位。自己一系列的言谈举止、形象塑造等方面,让客户不舒服。
优秀的销售人员,会根据客户当事人的身份、角色、地位等等,来***用合适的方式与其沟通。
例如:对方是身价不菲的老板、久经沙场草根创业的企业家,那我们在与其日常闲聊时,就要抱持十二分的尊重!无论称呼、神态、肢体动作等等,表现出我们发自内心的敬佩!绝对不能拿出对待老大哥、兄弟的言辞、神态、肢体动作!这不叫追求平等!这叫不懂礼数!不尊重对方的身份、年龄、阅历、经历、财富地位!
平等,不是简单的平起平坐!而是要用合适的方式表达对对方的尊重!
简而言之:动之以情,晓之以理。
先来说晓之以理。无论怎么卖,你最后目标都是把你的产品卖出去,所以在“卖”之前,你得把你的产品基本情况,功能,售后,相比其它产品的优点,一一熟记。这样才能显得你是专业的,而专业让人信任。
如果你的产品专业性术语太多,太难理解,你则需要学会用浅显易懂的话去阐述这个概念。
《认同感:用故事包装事实的艺术》 可以帮助你提升这方面的能力。
另外还有一本:《故事思维》同样能帮你理清讲故事需要怎么去讲,才能打动别人,才能抓住别人的注意力。
然后动之以情。你一定很奇怪我为什么把这句话反过来写了。“晓之以理”对应的是产品知识和个人能力的培养,这个是“动之以情”的前提。只有前者基础扎实了,客户上门了,你才可能展现你的“理”,从而达到“动情”效果。
具体来说,就是你跟客户培养信任和情感的阶段。这时候,你首先要做的不是长篇大论分享你的产品,而是真正和客人做朋友,像朋友般了解他的需求,他内心的渴望,他真正想要的东西,在生活中,对他做到真正关心和爱护。久而久之,你的生意自然做成了。
我一个做保险的同学,她从没跟我推销过她的报销业务,但经常约我下午茶,逛街,或者朋友聚,我遇到高兴或者不开心的事,她都会表示关心。去年我突然想起要买一份商业险恶时候,我第一时间想到她,然后才跟她探讨相关事宜,最终做成生意。这个过程,我们来往了三年多…
专门给淘宝衣服店拍图好评?
是的,有一些专业的摄影师和模特可能会为淘宝衣服店拍摄高质量的图片并给予好评。
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求中秋节贺卡祝福语?
1. 月圆人团圆,愿你与家人共享美好的中秋佳节,幸福永伴!
2. 中秋佳节,心意传递。愿你平安喜乐,事业顺利,家庭美满。
3. 满月当空,思念飘散。愿我们在这个中秋佳节,远隔千里的心彼此相连。
到此,以上就是小编对于乐滋滋零食网店客服的问题就介绍到这了,希望介绍关于乐滋滋零食网店客服的3点解答对大家有用。