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客服的三个基本要求
1、客服是有四个基本要求，分别是：热情认真态度、耐心解答问题、合理沟通协调、熟练业务知识。热情认真态度。要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
3、诚信：客服人员需要保持诚信的态度，并且在服务中遵循一贯的原则。礼貌：客服人员需要保持礼貌的态度，尊重客户，使客户感受到被尊重和关怀。
4、心理素质要求 （1）要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
5、高品格高素质 A、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量,物流,退货?_百度知...
个人心理素质：网店客服应具有优良的个人心理素质，由于在顾客服务的全过程中，承担着各种各样工作压力、挫败，没有优良的个人心理素质是不好的。
处变不惊的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的自我掌控及调节能力。满负荷情感付出的支持能力。积极进取、永不言败的良好心态。（二）品格素质 忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，善于表达，关注客户的需求，解决对方的问题。耐心：客服人员需要有足够的耐心，可以面对客户的投诉和抱怨，耐心解决问题。
熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。严格执行服务标准。
二 客服应具备的基本知识1 商品专业知识商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量，物流，退货？做能“吃”的人 要广义地理解能“吃”的含义，即做能吃“苦”、能吃“气”和能吃“亏”的人。
网店客服提升个人综合素质可从哪些方面进行努力?
1、第一：心理素质 做好强大的心理建设。网店客服面对天下人，形形***的人都会遇见，做好面对各种各样的人的准备，同时不能让工作遇见的部分人群影响到个人生活。
2、人际关系的协调能力 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。
3、不断加强学习，素质进一步提高 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
4、平时多看书，不是指口才方面的书，而是各个行业和领域的书都要涉及，上天文下地理，因为客服接触的人是多方面的，各行业的人都有。
5、确保客户对企业的信任，树立良好的企业口碑。提升客服质量需要多方面的努力，一定需要企业用心去打造良好的客户服务模式。只有积极改进服务体系，不断优化技术能力和服务水平，才能满足客户需求，提升企业竞争力。
6、客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。
