网店客服咨询物流话术,网店客服咨询物流话术技巧

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服咨询物流话术的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服咨询物流话术的解答，让我们一起看看吧。

1. 未及时发货淘宝店铺客服如何回答买家的追问？
2. 淘宝客服售前环节销售话术引导？

未及时发货淘宝店铺客服如何回答买家的追问？

若是你加入了闪电发货的服务的话 最好还是按照要求赔偿不然的话 人家要是投诉的话 会对您的店铺有影响的 参考话术：亲 真的很抱歉 这次没有按照要求发货是我们的责任 但是真的是有一些不能说的情况 请您原谅小二这一会好吗？下次一定改

淘宝客服售前环节销售话术引导？

1、善用敬语。

淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

2、回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

3、产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

4、关于砍价的技巧。

到此，以上就是小编对于网店客服咨询物流话术的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服咨询物流话术的2点解答对大家有用。

标签： 店客 淘宝 咨询