大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服销售话术技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服销售话术技巧的解答，让我们一起看看吧。
电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢？
电商客服销售的就是服务，因为电商客服不是实体店，面对面与顾客交流，沟通方便，解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点：
1、首先顾客咨询你时，第一时间回复，在3-6秒内恢复，因为你如果稍微迟点回复，顾客可能就跑去别人家购买了，所以第一时间回复很重要。
2、开头语也很重要，既要体现礼貌，热情，还要体现个人店铺的特色，第一印象很重要。直接影响着以下的交谈，成单率。
3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情，表情符号很重要，因为我们是线上销售，顾客看不到我们表情，只能在话语间体会语气，带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈，同样也会给顾客留下深刻的印象。
4、回复速度一定要快，一般做电商客服都对打字速度有要求，最慢也要一分钟60个字左右，打字速度慢可以多加练习。
5、再一个就是快捷短语设置，这个可以为我们工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短语设置好也可以，简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来，方便快捷，省时省力。
6、我们一定要了解自己销售的产品，只有我们对自己所销售的产品认识熟悉，我们才可以很好的介绍给顾客，可以应对顾客提出的所有问题，很好的销售我们的产品。
7、回答顾客提出的问题，我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数，尽量不要有错别字。
我们做电商客服一定要有一个良好的心态，要有耐心，针对难缠的顾客，我们也要控制好自己的情绪，礼貌相对，始终牢记我们最终的目的，把货卖出去，这样才可以提高我们的转化率。
客服怎么提高说话技巧？
第一：既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
第二：回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
第三：如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
第四：要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
第五：要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
到此，以上就是小编对于网店客服销售话术技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服销售话术技巧的2点解答对大家有用。
