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客服在整个网店的经营中起到什么样的作用
1、客服在网店经营中的重要性体现在五个关键方面： 提升成交率：客服的参与可以显著提高客户的购买决策。数据表明，咨询过客服的客户往往比未咨询的客户购买金额更高。例如，***设一个店铺月流量为20万，转化率为3%，平均客单价150元，通过提高客服质量，客单价提升至180元，店铺月销售额可增加18万元。
2、塑造店铺良好形象：在网上购物时，顾客无法直接接触到商品，仅凭图片和描述来做出购买决定，这往往会导致他们对商品产生疑虑。网店客服通过与顾客的在线互动，帮助他们逐步了解商家的服务态度和店铺情况，从而在顾客心中建立起积极的店铺形象。 提升交易成交率：面对众多商品，顾客可能会持怀疑态度。
3、塑造店铺良好形象：对于网上店铺，客户仅凭图片选择商品，可能对产品实际情况不了解，产生疑虑。通过与客服的在线交流，客户能逐步了解商家服务和态度，从而在心中树立店铺的良好形象。 提升交易成交率：面对众多商品，客户可能持怀疑态度。网店客服能及时跟进，解答疑问，并适当地与客户建立信任关系。
（图片来源网络，侵删）
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