大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服岗位职责描述的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服岗位职责描述的解答，让我们一起看看吧。
电商客服主要做什么？
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
电商客服的日常工作包括以下几个方面：
- 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
- 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
- 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
- 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
- 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
- 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
- 负责并每天出具电子商务报告。
- 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
- 在各个知名商业网站发布供应信息。
- 网站后台管理与维护。
- 客服洽谈、跟单与订单处理。
- 找客户资料和电话营销。
- 找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]
电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：
1、售前：
熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、售后
只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。
回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到[_a***_]后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~
淘宝客服工作职责？
一、客服的主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节***日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
二、客服的基本要求：
到此，以上就是小编对于网店客服岗位职责描述的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服岗位职责描述的2点解答对大家有用。
