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网店客户服务一般包括什么等阶段的服务?
1、一般大的方向来说网店客服一般分为售前和售后二个阶段。售前：主要和用户聊天，解决客户的顾虑，使用户下单购买；售后：解决客户的退货，换货，督促物流信息等。
2、客服的服务内容有店铺的日常运营、促销活动的协调、维护客户、产品信息、解决售前售后售中问题。负责淘宝店铺的日常运营，包括店铺布局、活动策划、营销推广及商品上下架，充分利用平台活动***，完成销售任务。
3、售中服务：售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。
网店客服可以分为几类
网店客服主要分两大类：售前客服和售后客服 售前客服：问产品规格，型号，价格，以及发货快递是哪家快递等等居多。
一般大的方向来说网店客服一般分为售前和售后二个阶段。售前：主要和用户聊天，解决客户的顾虑，使用户下单购买；售后：解决客户的退货，换货，督促物流信息等。
淘宝客服类目是不同类目商品属性的客服工作人员，来处理售后的一些问题。淘宝客服类目主要有四类：水果类售后。服饰类。美妆护肤类。电器类。淘宝客服是非常重要的，关系到客户是否会回购、还能避免投诉等问题。
按照服务对象和领域分类： 消费者客服：主要服务于直接消费者，常见于零售、电商、金融等行业。 企业内部客服：服务于企业内部员工，提供行政、人力***、技术支持等服务。
多去看看别人的销售经验贴，可以学到不少。售后淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
二）提高成交率 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
网店客服四大板块都有什么
1、网店客服的职责工作内容包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。
2、售前、售中、售后。售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等，负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
3、并不是每一个网店里面，他们的客户都分为这4个板块的，只有那些比较大的店，他们才会有售前客服，售中和售后服务。
