大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服外包发展趋势的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服外包发展趋势的解答，让我们一起看看吧。
大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
太多客服外包了。
说白了就是它帮你看店，你每个月给他付一定费用，如果有成交，再按成交金额进行分成。
还有一种客服外包。很多大企业自己人力***有限就把客服外包给其他公司，专门接电话，省成本。
很多电话客服，包括10086的都算是外包的。
客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。
至于电话销售的话，因为每个人的能力不同，这里不便做出评价。希望能帮到您！
在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：
1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。
2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。
坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。
每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。
客服外包也是一样。
客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。
比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。
客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。
举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。
这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领[_a***_]，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。
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淘宝客服外包公司怎么赚钱？
首先怎样找到淘宝的客服外包公司
一般都是通过淘宝服务平台，选择一些客服外包公司，当然也有一些商家通过其它方式联系到客服外包公司，但这样有一定风险。一般有这个需要的都是生意还不错的商家，处于整个淘宝的中坚层，大概处于淘宝第三到第四层级的商家。再如果更上层级的商家一般都是自己线下去招客服了，这样更容易管理，效果更好，也更节约钱。
一般来说，淘宝外包客服的收费方式为基础费用+提点来确定的，这个价格不是一成不变的，不同公司有不同的价位，针对不同的店铺流量也会有不同的价格。这里给大家举个我以前的例子，基本工资为1800，然后询问了一下，我每天要接待的顾客数，来确定提点，大概为百分之一左右，这里的百分之一指的是经过客服引导成交的金额，不是店铺总销售额，一般可能只占总销售额的1/3左右，这个看自己产品的不同类目，可能有不同比例，有些类目买家可能都是直接下单，这样就会占比比较少一点。
还有一点就是淘宝外包客服分售前和售后的客服，大部分商家基本都是外包售前客服，售后问题由自己处理，当然也有售后问题外包的，估计价格会贵一点，而且售后相比售前更难处理，因为很多售后涉及到具体的退包状态，这个是外包客服无法确定的，所以售后外包非常非常少，而且外包效果一般不怎么好的。
一般会要示你买另一个服务，专门统计客服的相关数据，里面可以直接看到每天客服的响应率，响应时间，和引导进去所成交的具体金额，这样里面就可以直接算出客服的工资了。以我那时候每天总销售额大概1万多的情况来说，当月外包客服费用大概4000左右。对于短期需要的客服的商家是一个比较不错的方式，当然如果长期来说，肯定是不如自己直接线下招人来的便宜和有效果的。
1、外包公司其实就是线下一个专业的客服公司实体，招收的工资一般是比较偏低的，而淘宝外包客服的价格一般是比较偏高的，这中间的差价就是公司的利润情况。
2、一般淘宝外包公司客服不是一对一服务的，他们一般比较熟练，大部分人是同时处理几家淘宝店铺或天猫店铺的客服工作的，这样为公司造成的收益是远远超过他们的工资的。
3、还有一个赚钱方式，这个也不确定，他们可以了解到很多淘宝店铺或者天猫店铺的运营情况，具体款式，这些信息可以给他们获得收益，具体怎样赚钱这里就不讲了。
到此，以上就是小编对于网店客服外包发展趋势的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服外包发展趋势的2点解答对大家有用。
