网店客服应具备哪些方面的能力-网店客服应具备的技能

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• 1、营销类网店客服应该具备哪些基本能力

营销类网店客服应该具备哪些基本能力

需要具备：温和礼貌的态度；较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝；较好的沟通能力，帮助客户选择所需；能及时运用红包促使客户下单；善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。

具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。

电子商务客服人员基本的素质有心理素质、品格素质、技能素质等，具体如下：（一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：处变不惊的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的自我掌控及调节能力。

掌握客服技巧 优秀的客服人员应具备有效的沟通技巧，能够迅速响应客户问题，并具备灵活应变的的能力。客服工作本质是与客户进行交流，通过良好的沟通促进销售。精通产品知识 专业知识是体现客服专业性的关键。客户在选择产品时通常已有基本了解，因此客服需要对产品有全面的认识。

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