大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服与顾客多人案例的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服与顾客多人案例的解答，让我们一起看看吧。
碰到胡搅蛮缠的客人，作为服务人员我们是唯唯诺诺，还是坚持底线反击回去？
服务的宗旨就是让客户满意，保证客户的利益，让客户感受到商家的热情和诚意，让客户有宾至如归的感觉，遇见胡搅蛮缠的客户，商家要冷静理智的对待，需要用法律来保护自己的时候，就用法律手段来维护自己，需要我们的人民警察的时候也别迟疑！做好了自己的事，我想群众的眼睛是雪亮的。
这个问题要回答有太多不同的前提了，就像最近出在奔驰***一样。
对于4S店，肯定也是觉得客户胡搅蛮缠，还找媒体来获取自己的最大利益。
1、服务人员的个人尊严，不管事情对与错，都不能践踏服务人员。
2、服务人员也不能因为店大，而欺负顾客或者对着干。
3、理性对待问题。（不过我认为这点在公司那里有一定难度，毕竟服务人员要维护公司利益为前提。）
4、文明人不说脏话。
5、凡事看证据。
谢邀.
首先我对自己的情商和智商有一定的认知，因此对于想给我***的人，我的态度就是不听，也不去说服对方。因为如果你一旦卷入了和胡搅蛮缠的人之间的争执，你也在不自觉中变成了胡搅蛮缠的人。
最难缠的顾客千奇百怪，最讲理的顾客总是一样的。
大致类型有：不讲理的，胡搅蛮缠。不懂行业规范的，不顾各种规则。自以为是的，行业法盲。真正的暴躁爆发户，认为用钱能买一切。
通常他们提出的问题有以下几类：服务内容没有达到预期，要求按照他们的思路进行服务。要求提供超出服务条款的内容。要求各种无理赔偿。心情不好，就是想找事，无论如何无法满足服务。
拿他们怎么办？你若是普通职员交个你的上级处理。你若是管理人员自己应该知道怎么办吧.我的看法是分两种情况，第一种是真心胡搅蛮缠为了钱来砸场的人，那就直接打狗。第2种的话那就是因为某种情况去胡搅蛮缠的话，例如发酒疯，呼叫他人帮助，送他到出相应的区域。第3种情况，对方蛮不讲理，将过错完全推给你，那么你可以直接向你的上级如实反映，除非对方与上级同流合污，其他情况你会可以得到一个合理的，公平的答案。这个问题涉及到一个公正公平的问题。将你俩的冲突引入第三方，让大家来审视。例如西安宝马女***，引入第三方--社会群体，对方的胡搅蛮缠，直接化为最后的200万赔款。例如快递员跪求除差评***，引入第三方，社会舆论也能够有效压制快递公司不合理奖评制度。
这个事情要分两方面来看，一种确实是因为自己公司的原因造成了客户的烦恼和损失，这种情况下客人有抱怨也是很正常的，服务人员可以等客人冷静下来，再好好沟通了解客人的诉求，尽量去解决他的问题。
还有一种就是纯粹吃饱了撑的，把小问题无限放大，胡搅蛮缠，比如最近很火的“黄先生“，这种人实际上是心理和精神上都有点问题，属于比较自私的成人巨婴，对于这种人，就当他放屁吧。
服务人员并不低人一等，你只是用自己的服务赚钱，客人是上帝这种话只是老板拿来划大饼的，他要赚钱，当然觉得给他钱的都是上帝，但这句话不能作为让服务人员一点都没尊严的标语。所以我觉得此类问题还是要分开来看，找客人真正的诉求点是什么，人和动物最大的区别，就是人有理智和自制力。你和野兽，畜生怎么去讲道理呢？
到此，以上就是小编对于网店客服与顾客多人案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服与顾客多人案例的1点解答对大家有用。
