大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服考核办法的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服考核办法的解答，让我们一起看看吧。
客服的考核标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘金云客服是怎么来考核平台客服的？
所有云客服在 上 班时 都 需要打卡签到，服务完结下班也需要打卡签出，对客服的服务 都 有KPI考核，至于KPI的考核标准，网 上 一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准 都 有的，有的还分的很细，有售前客服考核标准，售后客服考核标准，这里 就 不一一列出来了。
到此，以上就是小编对于网店客服考核办法的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服考核办法的2点解答对大家有用。
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