大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于备战双十一网店客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍备战双十一网店客服的解答，让我们一起看看吧。
双11“后遗症”开始凸显，有人说部分电商售后形同摆设，买家该怎么办？
我们要特意说是“双十一”呢？售后跟“双十一”没什么直接关系吧，无非是大促期间售后比较忙，回答和处理上速度慢一些。
一般来说，售后最好的是天猫旗舰店，其次是天猫店、淘宝企业店，最后是淘宝C店。
这也能理解，一般天猫旗舰店都是大品牌，配置了售后人员，并且有售后考核。像普通的淘宝C店一般没什么售后，除非做的比较大的（其实很多做大了的店都转天猫店了），C店一般都是夫妻店，一个客服一个发货就没人了，大部分都是客服充当售后，所以，别指望有多么好的售后。
不过，淘宝/天猫支持七天无理由退换货，一般收到货不满意直接申请售后退换货就可以了，全程都是自助完成的，基本上不需要售后。
天猫无忧购、7天无理由退换货、365天只换不修等，只要商品页面有承诺的，都可以要求卖家履行承诺。在天猫，订单交易成功的15或者90天内（售后保障期为90天的类目），买家可以自行申请售后***。电商售后对于商家的约束，主要靠扣分和扣保证金。比如在有效期内若天猫商家拒绝履行365天只换不修承诺，则需要赔偿消费者天猫积分。但不可以借机敲诈，一旦买家滥用只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格。至于各类费用的支出应该由卖家还是买家出，详见天猫对应的服务规范。
双11的话，7天无理由退换货服务覆盖大部分类目。出现问题，要及时***，因为有些服务过了期限就无法申请了。另外，天猫店铺转让服务商易佰店了解到，天猫部分类目支持90天售后***：电子词典/电纸书/文化用品、影音电器、智能设备、品牌台机/品牌一体机/服务器、笔记本电脑、平板电脑/MID、手机、百货行业、书籍/杂志/报纸、音乐/***/明星/音像、乐器/吉他/钢琴/配件、居家日用（仅包含：家用五金工具、伞/雨具/防雨/防潮、钟、防护用品、电热毯）等。除此以外，部分商品还会提供三年质保，尤其是大家电，这个就需要消费者下单时注意查看是否有对应的标识，以便确定***有效期。
双11有消费者9.9元买了一个几十斤的健身器材，遇到商品有瑕疵，想要退货，却被告知运费在十几元以上，这种情况下，消费者通常会放弃退货，因为即便有运费险，退货的费用也高出许多，明显不划算。
为了避免低质量的商品影响消费者购物体验，天猫双12会限定部分类目的最低价，要求报名商品必须大于某个固定值，如下图。比如冬虫夏草销售价格必须大于等于128元；毛呢外套（女装）价格必须大于等于129元；皮衣价格大于等于119元；风衣（男装）价格大于等于109元……
这种只是少数情况吧，大部分电商处理售后问题都焦头烂额的，就拿我朋友公司的，常常因为买家对产品有问题会退款，投诉，差评等，对于这些很多商家都会认真处理的，尤其是很多小卖家，他们在评价，售后反而花咯很多心思，因为这些往往是阿里很看重的，售后处理不好有些活动报不上，店铺评分走低。总之遇到这些问题，首先必须是自己这边占理，点退款，店家要不退就投诉，找小二这些途径***，其实，在我看来，顾客还是上帝的
顾客鞋子开胶怎么处理售后话术？
可以耐心细致的和顾客讲明这是一种正常现象，因为粘鞋子所用的胶水在遇到高温或者下雨天气的情况难免会出现的脱胶得情况，但是只要有任何现象的脱胶都是可以随时来实体店[_a***_]补胶水处理的，我们店员是会免费帮你处理，并且不限次数。
双十一买了部小米手机，有问题了，返售后，说人为原因，请问怎么解决？
双十一买的小米手机，有问题可以直接七天无理由退换的呀，现在还没有超过七天呢，为何不选择无理由退换呢？去售后，售后当然会以自己的标准来测定这款手机的原因了。有时候是出厂就有卡位有问题的呀，但是售后的测定基本上是以出厂是完好的，后来才有的问题呀，所以人家的判断也不能算错。
所以说最简单的就是退换。
到此，以上就是小编对于备战双十一网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于备战双十一网店客服的3点解答对大家有用。
