大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服期末考试的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服期末考试的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？
亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。
网店客服晚班到底应不应该提前走？
我觉得这是一个讨论工作效率的问题，老板在确定一个员工表现好与不好，或者说是工作效率高不高的问题上？应该注重的是结果，而不应该是过程，就算提前下班，那如果是安排的工作能够非常完美，圆满的完成，那我觉得也是可以的，反而可以激活员工的工作***和工作效率，工作状态的问题，我觉得其实本身并不是问题，本身最直接的问题，应该是工作量与工作回报的问题，如果工作量与工作回报和社会中的比例一致，或者说回报比工作量要和社会中相比的话，要高一些，那员工自然有工作基金和工作热情，也对工作岗位充满感激，那如果工作强度和工作生意并不匹配，那再好的管理也不能带给员工很高的工作热情。
我们在家工作，偷懒肯定有但是也把事情做好前提下，主要没那么多事做，有反而好时间过得快，主要我们都是有时间的，回复慢了没奖励，若每个顾客都在10秒内回复，奖励500所以在家也不敢离开电脑边。我们老板没让我们去公司上班每天都是在家里的一个礼拜去公司一天，一周在家里上5天
到此，以上就是小编对于网店客服期末考试的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服期末考试的3点解答对大家有用。
