网店客服好学不会,网店客服好学不会做怎么办

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服好学不会的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服好学不会的解答，让我们一起看看吧。

1. 我想做淘宝客服可我没有经验该怎么做？
2. 新手做淘宝客服怎么干？

我想做淘宝客服可我没有经验该怎么做？

淘宝客服需要具备淘宝相关的基本知识，善解人意和巨大的耐心，打字速度。1.没有知识和经验可以学，前提是谦虚好学肯钻研，注意下平常自己网购的时候注意下接待你的客服是怎么做的2.做客服会遇上形形***的客人，百分之二十很好说话不会为难你，百分之五十比较严谨你没错他没事你要是有错导致他不满意他就回开罪你，剩下百分之三十的客人还真是那种莫名其妙的拿你当孙子没错就语气不好有错了更是把你训得亲妈都不认得，也许是这些人娇生惯养觉得客服不是他们身边的朋友所以毫无顾忌……所以做客服要有心理准备，无论遇到什么情况都要本着职业道德和个人素养不能发飙，始终耐心给人解决，做不到这点就别去，去了也做不久，自己反而落一肚子气3.打字速度，跟得上自己想法就行，可以练习

新手做淘宝客服怎么干？

1. 礼貌性问候。首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。
2. 熟悉店铺的产品。无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。
3. 站在客户的角度。都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。
4. 积极回应疑问。当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。
5. 多赞扬和夸奖。爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。
6. 心态保持乐观。淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。

到此，以上就是小编对于网店客服好学不会的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服好学不会的2点解答对大家有用。

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