大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于面试网店客服推荐书籍的问题,于是小编就整理了3个相关介绍面试网店客服推荐书籍的解答,让我们一起看看吧。
要面试淘宝售后客服,一般会问什么问题,有什么需要注意的吗?
我面试其实不太看中经验之类的,相反我更喜欢带新人,我一般比较关注是否有耐心,毕竟这也算服务业,尤其隔着屏幕,碰见奇葩的概率是挺大的 来自职Q用户:聂女士肯定会问有没有这方面的经验,打字速度快不快 一分钟多少 来自职Q用户:施先生
客服面试会问哪些问题?
升级功能:聆听客户声音,给出反馈,推进后续产品、流程等优化,不断的优化产品体验、用户体验
2.你曾经没有客服经验,你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么?
----- 可根据实际情况解答,客服需要沟通能力(和客户沟通,可以快速定位到用户的问题),产品的熟悉、心态(需要耐心,细致,遇到投诉的客户需要耐心的处理)
3.给我一个理由让我录用你!
4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下
------任何一个投诉的客户,肯定都是事出有因的,先安抚好客户,表达出解决问题的诚意态度,然后去了解客户今天来投诉的原因,客户还会来投诉,说明对你的产品,公司还是有期待的,如果是没有的话,那人家直接走了,不会再来找你投诉了。
安抚,亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案
我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?
大家好,我是90后生活指南,很高兴跟大家分享我的经历。
我曾经也是一名客服专员,而且一毕业后就开始做客服,做了两年多,相对还是比较有经验的(请容许我自夸下哈😊)。对于题主问的问题,我很有发言权哦~
我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候,经历了三轮面试:
第一轮面试,笔试。
到公司后,人事先给发一张试卷,先把题做了,时间是一个半小时(当时好多人不到20分钟就把试题交了)。首先是选择题,是关于本公司产品的一些参数问题;然后是填空题,还是关于公司产品参数的;最后是开放性试题,比如:如果有人投诉公司产品,要如何应对等问题。试题总共三大类,我还算是比较老实的那种,老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。
第二轮面试,人事面试
一个人事同时面试3-4个求职者
1、做自我介绍:姓名,毕业学校,所学专业,兴趣爱好,目前在哪里住
2、问答环节:会问一些本公司产品相关参数,看是不是面试之前有对公司产品做过了解?如果接到投诉会怎么办?对整个服务行业知道多少?对服务行业的理解是什么?为啥选择客服这个岗位,对以后的职业发展有什么规划?
基本在回答完这些之后,人事会做一个基本的判断,看哪些人合适,能进行下一轮面试,哪些人不合适(不合适的当时就说不适合这个岗位,也说了一些祝福的话语,然后就让走了)
到此,以上就是小编对于面试网店客服推荐书籍的问题就介绍到这了,希望介绍关于面试网店客服推荐书籍的3点解答对大家有用。