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- 1、网店客服工作流程
网店客服工作流程
淘宝客服工作流程由六大部分组成：售前、打单、发货、查单、售后及投诉，每一部分都很重要，要想做好这六大部分，不仅对淘宝客服有比较高的要求，而且还需要严格的管理制度。hishop玩转淘宝整理关于一套完善的淘宝客服技巧工作流程及管理制度。
做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。
淘宝客服的主要工作内容包括：处理顾客咨询 淘宝客服需实时回答顾客的咨询，解答关于商品、价格、促销、活动、物流等各类问题，确保顾客获得满意的购物指导。管理订单及售后服务 客服需协助顾客完成订单操作，处理售后问题，如商品退换货、退款、售后咨询等，确保顾客购物流程的顺畅。
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