大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服如何做好售后的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服如何做好售后的解答，让我们一起看看吧。
圆通快递是怎么处理售后的？
圆通一般都是被动处理售后，只要你不催就不会跟进。你想要得到合理结果，你就多花点时间天天催。如果货物遗失破损一般都会给你补点免运费卷作为补偿，***如是贵重物品那你可能要走仲裁流程。
1、 受害网点仲裁需求 根据快件运行状态（遗失、短缺、破损、污染等），并争取与相关责任环节协调处理； 协调无果的情况下，在有效仲裁申报期内填写《圆通网络问题件申请表》向仲裁部门提交仲裁申请； 2、 仲裁部仲裁 仲裁部接收到仲裁申请后，由仲裁受理员对申请材料的有效性（是否超期上报、是否属本部门受理范围内的问题件、其他是否符合网络仲裁要求条件的）进行初步判断，若不属于有效申请的，则直接退回仲裁申请给申报网点； 符合仲裁受理要求的材料，仲裁受理员进行调查核实，界定相关责任；并下发责任通知书到相关责任环节（派送网点、中转中心），等待责任环节的回复； 3、 责任环节回复处理（责任环节接收仲裁部的责任通知函选择是与受害网点协调处理或向仲裁部申诉） 与受害网点私下协调处理，原则上要求责任环节必须将任何协调结果回馈仲裁部： 妥善协调处理好的：受害网点向仲裁部要求撤销原仲裁申请；或责任环节提供相关协调处理的结果（凭据）回馈给仲裁部，待仲裁部核实协调处理结果的真伪性，如确认该回馈信息真实则退回受害方的仲裁申请，如不是，则按仲裁部裁定。 没有协调好的：仲裁部裁定。 选择向仲裁部直接申诉的：申诉成功的，仲裁部退回原仲裁申请给仲裁申请方； 申诉不成功的：仲裁部裁定
只能帮你这么多了，物流运输过程要经过几次中转，出现破损遗失这种问题在所难免。就是环节太多，问题要一站一站查，需要一些时间。每个快递公司都不希望有售后问题，但是对待问题的方式应该是主动，而不是被动。我觉得这也是目前快递行业需要改进加以提升的地方。
售后的定义是什么，怎样做好售后？
售后的概念太大。一般有2种角色：实施，比如接了装修项目就得去实施；另外就是售后服务，比如家电的售后服务人员。做好售后的几个要点：
1、明确的工作范围：不要什么都做，只做好你这个环节的事情，不要管其他环节，至少你作为刚上手的角色来说，把事情做简单，比把事情做得尽善尽美要好得多；
2、良好的服务心态：很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨，而是你服务态度的问题。比如，他很忧虑的时候，你的一句：这不是我们的问题，导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气，最后用户投诉的时候，一句：你服务态度太差，就都是你的问题了；记住，做你能做的事情，如果问题有爆发，或失控的迹象，不要强行处理，说你去请示领导，给自己一个缓冲期，让你的管理者来给你建议，至少管理者本来就应该做这些困难的决策的；
3、随时对照自己的KPI，想各种方法，增加自己的体现出来的业绩；这一点我不展开说了；技巧很多；
4、最后，类似于商务谈判，千万不要表现得好像自己就是决定者，你在处理事情的时候，随时给客户一个印象：你只是按照流程、按照公司的授权在工作；而你的授权范围是有限的；这样会给你带来很多保护的可能。
售后的定义是什么，怎样做好售后？
售后的概念太大。一般有2种角色：实施，比如接了装修项目就得去实施；另外就是售后服务，比如家电的售后服务人员。做好售后的几个要点：
1、明确的工作范围：不要什么都做，只做好你这个环节的事情，不要管其他环节，至少你作为刚上手的角色来说，把事情做简单，比把事情做得尽善尽美要好得多；
2、良好的服务心态：很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨，而是你服务态度的问题。比如，他很忧虑的时候，你的一句：这不是我们的问题，导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气，最后用户投诉的时候，一句：你服务态度太差，就都是你的问题了；记住，做你能做的事情，如果问题有爆发，或失控的迹象，不要强行处理，说你去请示领导，给自己一个缓冲期，让你的管理者来给你建议，至少管理者本来就应该做这些困难的决策的；
3、随时对照自己的KPI，想各种方法，增加自己的体现出来的业绩；这一点我不展开说了；技巧很多；
4、最后，类似于商务谈判，千万不要表现得好像自己就是决定者，你在处理事情的时候，随时给客户一个印象：你只是按照流程、按照公司的授权在工作；而你的授权范围是有限的；这样会给你带来很多保护的可能。
今天找到一个快递公司的客服文员工作，问一下做过的人工作流程和怎么做好，累不累？
全国快递公司文员平均工资2915元
工作内容：
2、接受客户查询快递的到达情况。
3、每天发出的快递系统输入单号、以及发出的时间，出发地点等。
4、月结的客户，总结帐目清单。
5、还其它上级临时安排的工作。
以上的仅供参考，公司不同可能有更多或不相同的事情。
到此，以上就是小编对于网店客服如何做好售后的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服如何做好售后的4点解答对大家有用。
