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淘宝网店客服应该怎么服务客户
1、学会整理客户答疑技巧 在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。学会向前辈请教 作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。
2、对淘宝卖家来说，客服肯定也需要先去了解一下接待的流程，同时也要去了解一下聊天的话术，如果各位淘宝客服也要去做好这个服务，那也要去了解聊天的话术。按时倒岗，按时上线。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、淘宝客服需要掌握的技巧包括以下几个方面：售前准备 客服的目标是促进销售，包括吸引顾客、增加购买量和鼓励复购。在售前，客服应避免使用带有否定意味的词汇，如“不行”或“不可以”，以及避免频繁使用快捷回复。客服还应避免直接拒绝客户的要求，不打断客户的发言，并在出现问题时及时通知买家。
4、如果消费者对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。
5、换位思考，了解顾客心理。在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
6、客服是引导顾客进一步了解产品的特质，同时也是能促使顾客对产品的认可，进行选择的。因此客服要有足够的耐心和说话技巧，很多时候，会遇到一些比较难缠的顾客，这是客服就要会说、会指引，而不是将自己的底线压倒最低。同时打字速度要快，要灵活变通。
（图片来源网络，侵删）
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