大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于疫情期间网店客服管理措施的问题，于是小编就整理了2个相关介绍疫情期间网店客服管理措施的解答，让我们一起看看吧。
疫情期间4s店客服应该做哪些事情？
很高兴回答你的问题。
日常大部分车主在用车过程中会遇到各种各样的故障和问题，平时将车开到4S店会得到有效的解决，但是在特殊疫情期间，客户又不能去这些人员密集的服务性场所，这时候客户需要及时的帮助。
客服应当及时的回访客户，一些常见问题提前告知客户，例如以下几点：
2.车辆保养：根据客户保养维修历史记录，筛选出同期保养即将到期的客户，主动电话或者短信形式通知客户车辆保养到期，客户如果需要保养，做好保养预约，车辆到店简化接待流程，使车辆尽快交付客户手中。如客户既想保养又不到店里，这样就可以安排人员上门取送车辆，完成保养工作。
3. 即将出保修期车辆：筛选出即将保修期的车辆，电话回访告知客户车辆即将出保修期，询问客户在使用车辆中有无出现故障，异响等现象，如果存在故障告知及时到店检查维修，避免疫情之后，车辆不在保修期内。
4.发生事故车辆：本店续保车辆出险后保险公司会将车辆出现短信推送至4S店，客服应第一时间联系客户，询问客户人员是否受伤、车辆损失程度，是否需要派保险专员到现场协助处理事故，第一时间帮助客户解决困难。
在疫情特殊时期，多关怀客户，使客户感受到无微不至的服务，在创造价值的同时，又能增加客户粘度。
通过电话关怀联系客户或发展潜在客户，车辆保险或新车销售，都可以通过网络平台进行，也可以进行直播介绍看车，为下一步汽车销售做好基础，也可以通过直播及其他平台进行车辆保养及用车讲解，这些都是可以发展潜在客户的。
病毒肆虐、居家防护期！燃气热水器坏了，打客服永远占线，该咋办？
非常时期，受点艰苦是很正常的事，洗澡得间隔较长时间了。如果打不通电话没人来修，一是花钱打电话叫人来安电热水器，也是对燃气热水器的补充，不来人安就别买，一个坏了用另一个，不耽搁事。另种办法就是老的笨办法，能最有效地防止触电和煤气中毒，就是用大壶在燃气灶上烧热水倒桶里，烧几壶够用再提浴室洗澡。丈母娘如果住的比较近道路又没***，老丈人也同意，就可去他们那里洗了。
感谢邀请。燃气热水器现在一般都是恒温的。发生故障有故障代码。机体上或说明书上都有故障代码表。你可以自己对照一下。50%的故障都可以自己排除。
第一。首先检查一下天然气是否该续费了？开一下煤气灶看是否还有气。
第二。看一下燃气热水器的煤气管气阀门有没有开。我们在维修中经常碰到。
第三。看一下龙头。水流是否流畅？水流是否大？龙头有没有堵？热水器进水管过滤网有没有杂质？
第四。现在热水器都是恒温的。电源还有没有电？电源插头指示灯是否亮？
第五。热水器排烟管是否堵塞？热水器排风扇是否转动？把排烟管拔掉开一下试试。
说明书或机体上面的故障代码表一定不要丢。看故障代码是表示什么故障？
到此，以上就是小编对于疫情期间网店客服管理措施的问题就介绍到这了，希望介绍关于疫情期间网店客服管理措施的2点解答对大家有用。
