大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服和售后的区别的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服和售后的区别的解答，让我们一起看看吧。
售后是什么意思？
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要***取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率。
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务是宗旨服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、***等。
1，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
2，这里一般指接应问答的服务人员，可以是网上服务，电话服务，现场服务等等。
4，然后立即反映给商品生产厂家，公司，销售等单位，目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、纠纷等。
大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些？
我觉得在线吧。
在线聊天基本上你客气对方就客气，而且你可以想好了再说，遇见胡搅蛮缠的人几率也会小很多。
电话聊天就不一定了，即使对方不是想为难你，但如果遇到什么生气事估计也不能控制自己的语气，跟你说话的语气也会影响你的心情。
当然是做在线客服舒服，我自己还有一家客服外包公司，七八十人左右，就是专门做电商外包客服（我现在只是有股份在其中，但是不去管事情了，因为我现在做实业做科研了，一直有实业和科研情怀）。***用的模式是校企合作，来我公司实习以及毕业的学生普遍反应，喜欢做在线客服，尤其是售前。相对某东电话客服来说（某东在全国大专院校布点啊，专门做电话客服），做在线客服轻松多了。因为电话客服无论是售前（类似电话销售，但是大部分人都不喜欢骚扰电话，甚至有人会破口大骂），还是售后（都是顾客遇到问题，多少带着火气，说话都会不客气），学生的精神压力很大。但是在线客服，我们60%的工作已经用店小蜜做了，人工智能化，人工智能解决不了的问题，自动切换人工，然后人工客服再回答顾客的问题，尤其售前压力更小，而且转化率高的话，还有提成。所以，凡是从事电商的人都明白，在线客服远远比电话客服好。
在线好点，个人觉得，因为电话客服你直接面对客户的声音，有些客户你想抽他两巴掌的冲动，但是还不得不低三下四的解释，在线也会遇见不开心的客户，不过不要紧，不用听他讨厌的声音，不就工作化的回复就好
客服和话务员这两个岗位的区别是什么？
首先谢谢悟空小助手的邀请。
话务员，个人根据字面可以理解为电话服务人员，比如移动，联通，电信三大运营商的电话客服，保险公司、银行的电话客服等等。主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
而客服从字面上的理解就是客户服务，这个服务范畴就不仅仅局限于使用电话，也包括其他[_a***_]的服务。即所有任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 其实本人现在从事的职业就是客服方面，客户***购我们的产品，我们作为售后服务人员保证我们的产品在客户处能够正常生产，出现异常的情况则需要及时排除，还需要配合客户对我们的产品通过各种试验来进行性能评估，确保能满足客户的需求。 为了简单的总结上面所言，话务员相对于客服是一个小的概念，所以我可以借用一下高中数学中的元素、***两个概念。
即话务员∈客服。
谢谢邀请
从字面上来说我感觉应该有一点点区别，我的理解是：
话务员应该是在电话公司专门为接打，呼叫电话服务的。
客服好像是为网购们服务的。例如，为他们解决问题，回答问题，推荐，宣传等
谢谢邀请
客服：是指承担客户服务工作的岗位。主要通过电话，邮件等通讯方式解决客户的疑问并做出相应措施和建议。比如，网购平台上的客服，我们通常看到一件商品有什么疑问第一反应就是@客服，客服就会给我们提出相应的建议。
话务：
是指公司呼叫中心岗位，主要接听客户电话☎️并解决相关问题和线上业务。如，电讯公司，保险公司，需要查询什么业务打个电话过去话务就可以帮您解决。
工作含售后服务与销售的，日常如何处理二者关系？
你好
其实这个问题你应该这样想，既然都需要你做，那就直接合并成一个工作去看待好了，本身来讲销售不也需要售后服务的吗？售后服务做好了不也一样可以促进销售吗？所以这是可以促进销售的工作，一回事。这也是你搞销售的优势啊，你想你的客户维护，有什么问题不要反应给售后服务部门，售后服务人员服务完了还要反馈给你，配合好的还行，配合不好的你更闹心，所以售后销售你一把抓，是你的优势。
那么说到平衡呢就是你所付出的精力了，这个没什么，我更偏向你做好售后服务，来开拓市场，也就是说让你的客户给你形成口碑帮你宣传，你记住让别人帮你宣传只有两种情况才会发生。一个是你做的特别好，给顾客留下了非常好的印象，比如你卖电视机的，你做的无微不至，顾客遇到自己的亲戚朋友一定会帮你推荐，因为他觉得你的服务到位，可以给他的亲戚朋友带来好处。一个就是你做的特别不好。惹的他特别生气。他见人就会说自己的郁闷购物经历。所以想不想让你的顾客给你介绍顾客取决于你自己。如果你做的好，这将是你销售最大的优势。
还有，做售后服务可以获得大量的顾客信息，虽然他自己买完了，但他背后还有一个他的圈子，新顾客，准顾客太多了。
在有就是，你的顾客不用担心售后服务问题，因为你就负责售后服务，这样给你顾客很强的安全感。有些时候顾客买东东西很怕售后和销售扯皮，所以这是你特别好的优势。另外你也说了做销售占用不了太多的时间，而且收益还很大，就是有点难。但是你做好了售后就不难了。
最后给你点建议，真诚服务才是最好的服务。顾客信任你，那么被信任就是一种责任，负好了这个责任，你的顾客将给你带来你无法想象的市场。还有做销售不要太功利了，有更多的人知道你卖什么的就好，真诚的把你会的，擅长的变为你能帮助他，即使他不需要，他也会有机会帮你推荐的。销售没有什么超级法门，最重要的是你为人好，让别人放心信任。
希望我的回答能帮到你，这是你的优势，不用纠结，努力做你的收入会翻倍的。另外也希望你关注我。更多职场、事业的感悟经验分享给你。
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到此，以上就是小编对于网店客服和售后的区别的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服和售后的区别的4点解答对大家有用。
