大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的基本心态的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服的基本心态的解答，让我们一起看看吧。
做客服天天被骂，好几次差点工作的时候哭了，如何调整心态？
做服务行业难免会遇到各种奇葩，在遇到这种奇葩时候，我们要冷静沉着，看客户要什么需求，尽量满足他，即使他开声大骂也要笑着回他，只要他能给公司和自己带来利益，他怎么骂都无所谓，只要不是无理取闹那种就可以了，反正做服务行业必须要做到随机应变。林子大了什么鸟都会有，自己唯一能做的就是要让自己有个强大的心理素质，能面对一切牛鬼蛇神！！！！
做客服确实是需要有很强的抗压能力。我也有过一段时间的从事客服的经验。
建立明确的心理界限
了解客户的怒气并不是针对你，是针对于事情无法顺利解决。造成这个有各种各样的原因，并不是因为你的原因，所以你不必陷入自责，也不必因为客户的怒气而被代入到他的情绪当中。
客服最重要的是疏导顾客的情绪再帮客户解决问题。首先你自己的情绪稳定是很重要的。无论客户有什么情绪，都需要保持平静。这样才有清晰的理智去解决。
了解客服的工作性质，接纳事实
客服是直接跟客户接触的工作，被骂是避免不了的。特别是对于那些不讲理的顾客。由于客服工作有评价的考核机制。又不能有客户有脾气。所以会挤压很多的委屈。如果你是比较内向型的人，容易把情绪隐藏，那就会更加委屈。因为它的工作性质就是这样的，改变不了，能做到的只有适应。
怎样有效提高客服的服务态度？
1
提高自己得自控能力
2
提高专业能力，及随机应变处事不惊的心态
3
公司应在薪酬上 ，***上，优待员工
4
上级领导应该放下身份，与员工打成一片，
对于提高客服服务态度这个问题，我想到另一个关于辞职原因的回答，我觉得回答的非常好。辞职的原因无非是两个：一是工作的不开心，二是钱没给到位。反过来说到提高客服的服务态度这个问题，我觉得也可以先粗略总结为：一钱给到位，二提高专业素质，三奖惩分明。
首先，客服面对的问题很大一部分都是难题，客户本身就对自己的不便有很大意见，从这个角度来说，客服的基本工资不应该太低；其次，服务面对各种复杂的问题，应该有足够的专业素质和良好的服务态度去解决问题，优秀的客服应该是非优秀员工不能胜任的；还有就是应该有明确的奖惩制度，客服工作面对各种客户很容易造成情绪波动，这就要求有良好的制度来约束客服的服务行为，能够专业的为客户解答问题。
总结来说就是三个词：专业，制度，报酬。
作为一个客服，被客户骂很难听的话，该如何自我调整情绪？
对这般无赖和没有素质的人，他说的每一句话，充耳不闻，一只耳朵听一只耳朵冒，就当是苍蝇蚊子乱嗡嗡。你给自己一个意念，他骂的脏话是在骂他自己。他骂娘是骂自己的娘。他口里吐出来的每一个污辱人的字都由他的头顶干净利落的回收回去。人作孽不可赎。不是不报时候不到。这样对你来说心情会好受些，实在消不了气，找个没人的地方，吐几口唾沫用脚***地跺几下，骂几句解恨的话，把糟糕的心情释放一下，平复一下自己的情绪，这样就会好受些。
一般来说，客户既然投诉了，肯定是遇到矛盾与问题（闲人除外），客户联系你们没有联系到，这是你们的问题，当然客户骂人是不对的，但是在生气到极致的情况下也能理解，很多公司不作为，让客户投诉无门，客户没有骂你们客服，骂的是你们公司，所以你的想法也可以用在自己身上，你是代表公司处理问题，不是自己。遇到这种情况，你只需要用最好的态度，尽最大努力去帮助客户解决问题。
客服，我理解是做服务行业的，那么我也是一枚服务行业人员，接到客户投诉或者骂人的，是常事。服务本质是为客户创造价值，不要因为客户态度不好，就影响到你的工作。刘备三顾茅庐请诸葛亮出山就是一个范例。
1.保持一颗平常心
2.看看沟通的书籍
我就是移动客服，基本上天天都有素质低下的客户口出恶语，天天挨骂！没办法，谁叫咱吃这碗饭的，挂机就完事了！如果回怼会被开除并扣除工资，得不偿失！自己调节一下吧，总之负能量比较大，不要太在意，实在忍受不了就别干客服了！
为什么一些淘宝商家和电话客服态度特别恶劣？
易碎品开箱检查难道不是应该的吗？如果坏了可以拒收的，这个时候你要求卖家退款换货，一句话的事情。如果签收了或者签收一天以后你再找卖家，这个时候责任应该属于自己了，前期签收有快递证明这个货到手里有问题，后期坏了怎么证明不是自己弄坏的呢？特别是易碎品，还有这种易碎品卖家都应该买了运费险的，建议你先看看运费险，如果有运费险，保险公司会赔你，如果没有，卖家不赔偿你运费，也属于正常情况。另外提醒一下，即便是菜鸟驿站，开箱验货坏了也是可以拒收的。不要以为验货坏了就是卖家责任，这个时候责任已经不是卖家而是快递员了，当然明知道坏了还收，这个责任就是从快递变成了自己，卖家可以不予退换。
正常卖家不会寄坏的，多半是快递过程中损坏，你签收后发现是坏的，你找卖家赔，卖家找快递，快递不承认，卖家就要自己亏，你也可以说卖家给你寄了个坏的，卖家也可以说你自己弄坏的。最简单的办法先验货再签收。只要你不签收，发现问题想找卖家找卖家想找快递找快递，想退款想补发卖家都好说话。
首先非常感谢在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
其实这种正常，商家的担心是怕就算寄过去好的，你也会因此给个差评。因为反正觉得亏了，所以没必要再亏，反正可能还要给差评。所以他只同意退款。重点是，商家不会发坏的给客户的，因为这样发过去，亏了，产品，包装，运费，还有其他的。最重要还是会给差评。
其实很多都是快递运送过程中损坏了，商家和买家都是受害者，其中商家最亏。因为买家看到坏的可以退货，或者索赔。而商家不可以，就算跟快递索赔他们也不会陪，因为没有证据表明在运送过程中坏了，因为买家签收了。
虽然现在很多人都不会拆包验货，但是还是多留点心以后。看到包装破损的最好看一下。对自己负责也对别人负责。不然就全部怪到商家头上了。而商家是最无辜的。
在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。
在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，[_a***_]兴隆，谢谢！
其实这种正常，商家的担心是怕就算寄过去好的，你也会因此给个差评。因为反正觉得亏了，所以没必要再亏，反正可能还要给差评。所以他只同意退款。重点是，商家不会发坏的给客户的，因为这样发过去，亏了，产品，包装，运费，还有其他的。最重要还是会给差评。
其实很多都是快递运送过程中损坏了，商家和买家都是受害者，其中商家最亏。因为买家看到坏的可以退货，或者索赔。而商家不可以，就算跟快递索赔他们也不会陪，因为没有证据表明在运送过程中坏了，因为买家签收了。
虽然现在很多人都不会拆包验货，但是还是多留点心以后。看到包装破损的最好看一下。对自己负责也对别人负责。不然就全部怪到商家头上了。而商家是最无辜的。
肯定也不是故意给你邮寄破的，你这出发点就是错的，按常理说，易损品你要收货的时候验货，你不验货坏了找卖家，卖家损失也大，按程序的话，你有错误，能同意给你退了，就不错了。
到此，以上就是小编对于网店客服的基本心态的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的基本心态的4点解答对大家有用。
