大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服具备基本沟通技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服具备基本沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。
如何高效地与银行客服沟通？
如题，如何有效的和银行客服沟通?
其实在各行各业只要是和人打交道的工作有效的沟通可以说是你提高办事效率的必备技能。
一、沟通之前做好准备工作，欲善其事，必先利其器。
2、写出这通电话最终你要达到什么目的，需要定位出找哪些相关的人和流程来达到最终的目的。
3、沟通中把客服反馈的结果及时记录，有待下一步跟进的问题，需要找的人和事都记录在案。
4、做电话录音或现场录像工作，让每次通话见面都有据可查，更有利于后期解决问题中提供有利的证据。
总而言之，沟通是要有目的性的，要有流程化，要有利有据，才能更好维护你的权利。
银行客服热线是当我们遇见银行网点休息、下班、投诉等提供的一项便利的服务
如果遇见存取款业务，你只需说明是吞钱问题，或者是吞卡，也或者是转账等问题。例如，客户存钱，但是卡里没有相对应的余额，转账成功，对方没有收到钱等
如果是遇见卡密码错误，那就只能本人带上身份证和卡到附近的网点办理密码找回，客服没有办法给你解决
如果是遇见卡丢失或者被盗，首先准备好你的***和***，马上致电客服热线，直接说你需要挂失卡，需要说明一点，不要根据提示自己操作，找人工客服是最有效的方法
如果是遇见投诉问题，一般情况下只需要对客服人员说清楚就好，当然最有效的投诉方法是拨打当地的人民银行投诉电话
去之前要理清楚你需要办的是什么业务，都有那些情况，先在纸上记好，按照顺序像客服人员提问，如果比较繁杂的话，可以用笔记下来，最好是录音一下，挨个的询问。如果有不是很理解很清楚的地方，要当时提出来，这就需要去之前充分的准备了。沟通的时候要说话清晰，不要吞吞吐吐。以上就是个人观点。
第一点
分类，先想好自己要沟通的问题是属于哪种类型，处理信用卡问题打到储蓄卡客服，肯定效果不好吧？
第二点
想好自己想问的具体问题，简单明了，直击要点，思维清晰。
第三点
吐字清晰，态度一定要好，咱们需要处理事情可能是有事情发生了，心里会很着急，所以记住一点，欲速则不达！
如上题，其实最关键是你要银行解决什么样的问题，先罗列出来。然后上门去银行找相关的客户经理。银行一般分为柜员：专门处理***，存款业务，取款业务，打银行流水的基本银行事物；其实是客户经理，这里客户经理一般分贷款客户经理和理财客户经理。***客户经理一般分公司***和个人消费***。如果是房屋按揭，汽车消费，个人经营，装修***旅游留学***等找个贷的客户经理；如果你是公司经营***找公司部的客户经理；如果你想投资理财，找专门的理财经理。
银行一般都有大堂工作人员引导你办理业务，在办理业务时候，记录好银行所要的材料，留下办理业务的客户经理的联系方式，做到有效及时的沟通，解决好你需要银行为你解决的问题！
顺丰理赔沟通谈判技巧和话术？
顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。
2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，
本人及本人老婆经常网购，熟知一些顺丰快递的理赔技巧，分享给你。
首先你可以关注一下顺丰[_a***_]号，平台会给你发关于快件的相关提醒，关注自己的快件并及时验收，有问题，一定要在签收后24小时内反馈，申请理赔。
然后你要学会计算理赔金额，未保价的快件，顺丰会在七倍运费的限额内赔偿你，保价的你就不用担心了，只要你保留好相关价值证明，顺丰都会以保价金额为限，按实际损失金额赔偿的。这些顺丰理赔技巧你可以参考。
售后服务话术技巧？
1.首先，要给客户一个愉悦的服务体验，让他们感受到我们的诚恳，建立良好的信任感。
2.了解客户的需求，尽量满足其要求。
3.耐心提供有效的帮助。
4.及时跟进客户反馈，并及时处理客户反馈的问题。
当当网怎么给卖家聊天？
当当网给卖家提供了内部聊天系统，卖家可以登录当当网后台，在“我的店铺”中选择“聊天系统”，然后点击“发起会话”按钮，输入买家用户名或订单号，即可开始聊天。
卖家也可以在订单详情页面中找到买家的联系方式并进行聊天。在聊天过程中，卖家可以发送文字、图片、文件等信息，与买家沟通交流，提供更好的售后服务。
当当网联系卖家步骤：打开当当网，登录当当网账号。登录账号后，在当当网选择购买的商品，然后点击进入。
这时来到商品内容页，在商品价格页面的右上角，可以看到一个【商】字。
把鼠标放到【商】字上，然后点击箭头按钮，弹出商家的信息。
在弹出的这个页面中，点击【在线客服】按钮。
点击在线客服后，会弹出一个小的浏览器窗口，在这个窗口上就可以跟卖家对话联系了。
如果选择的商品没有【商】字，也没有【在线客服】的按钮。那么就不能使用时时卖家服务。
不过可以使用留言质询的方式与客服联系，在商品的详情页面底部，用户留言的下方，就能看到【我要提问】的按钮，点击【我要提问】。
点击【我要提问】后，在这里选择提问类型，然后输入相应的提问信息，并按下面的【立即提交】即可完成提问。
其次还可以使用新浪微博联系客服，在网页的右上角，把鼠标放到【当当客服】选项上，在弹出的下拉菜单中，选择【微博客服】。同时还有邮箱客服、电话客服等，都可以在这里选择联系。
到此，以上就是小编对于网店客服具备基本沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服具备基本沟通技巧的4点解答对大家有用。
