做网店客服要掌握什么,做网店客服要掌握什么技能

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于做网店客服要掌握什么问题,于是小编就整理了2个相关介绍做网店客服要掌握什么的解答,让我们一起看看吧。

  1. 网店客服应该具备什么样的能力?
  2. 淘宝客服工作内容有哪些?

网店客服应该具备什么样的能力

网店客服还应具备良好的心理素质,因为在服务的过程中,承受着各种压力、挫折,所以,没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力;情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要使用旺旺沟通,所以还需要良好的文字表达能力,避免出现一些不必要的误会和歧义,让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力,只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理,才可以有针对性地对其进行引导,由灵 猫 电 商分享,希望能帮到你。

淘宝客服工作内容哪些

主要是接待客户

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1.做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品,熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并处理

3.将昨天的单子进行备注,以便于库房的统计发货

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4.评价处理:好评回复和中差评的解释

5.客户信息的整理和搜集

6.岗前会议,熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造,了解当天店铺活动安排,优惠策略,赠品等。

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7.检查快捷回复的设置

到此,以上就是小编对于做网店客服要掌握什么的问题就介绍到这了,希望介绍关于做网店客服要掌握什么的2点解答对大家有用。

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