网店客服服务作用和意义,网店客服服务作用和意义是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务作用和意义的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服服务作用和意义的解答，让我们一起看看吧。

1. 电子商务客服的重要作用和意义？
2. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？

电子商务客服的重要作用和意义？

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？

1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意 岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。

到此，以上就是小编对于网店客服服务作用和意义的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务作用和意义的2点解答对大家有用。

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