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商家客服考核核心指标是什么
商家客服考核的核心指标包括旺旺满意度和3分钟人工响应率。 达标要求是旺旺满意度不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。 为了保证消费者体验，天猫和淘宝会根据商家日常的阿里旺旺使用情况进行服务考核，相关指标必须达到合格标准。 达到优秀标准的客服有机会获得“金牌客服”认证。
阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。
旺旺满意度指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”认证，金牌客服介绍可参考链接：点此查看。指标异常如何反馈？指标是每天更新的，若发现当日数据未达标，不用着急，可在当月继续提升数据，做好客服的接待管理，最终考核以月汇总数据为准。
客服考核的标准主要包括： 语言能力：客服需要具备良好的语言沟通能力。在网络购物中，客服通过聊天工具与客户交流，因此，准确表达、描述产品信息、解释疑问的能力至关重要。 专业能力：客服应对自家产品有全面了解。
首先，客服的工作业绩是考核制度的核心部分，通常通过月销售额、任务完成情况等具体指标来衡量。例如，客服的月销售额可以反映其销售能力，而任务完成情况则能体现其工作效率和执行力。这些业绩指标有助于客观评价客服人员的工作成果，为企业提供有力的数据支持。其次，客服的工作能力也是考核的重要方面。
⑥投诉率：一般买家只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。售后客服的核心数据 ①首次响应时间。②平均响应时间。③有效回复率。④投诉率。⑤纠纷退款率：平台介入退款成功且判定为商家责任的为***退款订单。如果你店铺的***退款率过高，说明店铺售后服务质量不好。
线上客服的工作职责是什么
1、电商客服岗位职责主要包括解答客户咨询、处理订单问题、提供售后服务以及收集客户反馈等。其要求则涉及良好的沟通能力、熟练的业务知识、高效的工作态度和出色的团队协作精神等多个方面。电商客服作为电商平台的重要一环，首要职责是及时、准确地回复客户的各类咨询。
2、淘宝客服的工作职责涵盖了多个方面。首先，他们需要收集和分析客户的个人信息和需求，以此来规划并实施有效的客户服务策略。这包括了解客户的具体需求，进行市场调研，收集反馈并据此调整服务方案。其次，淘宝客服还负责管理和沟通客户关系。
3、随着网购的日渐流行，一名淘宝客服也有着相应的重要工作职责与工作技巧。下面是由我为大家整理的“淘宝客服的职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。淘宝客服的职责和工作内容【一】 进行日常的线上客服咨询工作；熟悉产品，了解产品相关信息。
4、客服还负责登记银行转账信息、查看库存情况以及告知客户[_a***_]时间。售前客服在交流结束时应及时关闭聊天窗口，以提高响应度。售后客服的职责是热情、周到地解决客户的所有售后问题，与公司相关部门或快递合作，妥善解决客户在咨询过程中出现的问题。在无法顺利沟通时，售后客服应及时上报主管。
5、移动线上客服和线下客服区别是职责不同。移动线上客服主要工作职责是负责移动客户咨询的答疑，移动线下客服则主要负责在移动线下门店负责对商品进行介绍和引导购买。所以移动线上客服和线下客服区别是主要职责不同。
6、理解用户需求：淘宝客服需要与用户进行沟通和交流，倾听用户的需求。提供咨询和解淘宝客服需要具备丰富的产品知识和平台操作知识，能够对用户提出的问题进行解答和咨询。技术支持：提供相应的技术支持和指导，帮助用户顺利使用淘宝平台，解决技术难题。
