大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服问答15个问题的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服问答15个问题的解答，让我们一起看看吧。
询问淘宝客服关于产品的问题，明明已读为什么不回复？
首先，如果是专业的客服，可能当时正好碰到什么重要的事情了，所以去忙其他的一下子忘记回复你了。另外，可能你碰到的是一个刚入行的客服，对产品知识不熟悉，无法立刻回复你，他（她）可能在查产品资料或者问老员工产品知识的问题，会晚一点才能回复你。
询问淘宝客服关于产品的问题，明明已读为什么不回复？
首先，如果是专业的客服，可能当时正好碰到什么重要的事情了，所以去忙其他的一下子忘记回复你了。另外，可能你碰到的是一个刚入行的客服，对产品知识不熟悉，无法立刻回复你，他（她）可能在查产品资料或者问老员工产品知识的问题，会晚一点才能回复你。
淘宝客服介入，什么情况下买家会输？
卖家有证据，不是自己的问题，而是卖家的问题，或买家是恶意差评！比如衣服吊牌拆了有想退，鞋子穿过了，想退，卖家不给退，对方差评，刚好你们又有聊天记录可以证明。再比如，对方要求不合理优惠，不给差评，这属于恶心的，还有其他情况，反正就是要有证据，对方差评理由不是你的问题
一般情况下平台会偏向买家。但是如果一些不合理的要求比如:1.差评要挟2.使用过的产品毫无理由的退换请求3.退换货的时候未按要求使用到付等店铺事先声明不可以的方式4.已过保修时间或退换时间等不合理的要求。有些卖家购买半年一年后还申请退货。基本卖家都不希望店铺会有差评，相互理解沟通解决问题就好
基本上买家都不会输的，即便是买家证据不那么充足的情况下。但是例外是肯定有的，什么情况下买家会输：买家申请介入的原因与事实不符完全无理取闹，不符合平台政策的；还有就是如果买家没有提供证明或者证据不充分，模棱两可，而卖家能提供对应的完整充足的证明，那平台审核人员也实在是不能当睁眼瞎了。具体也要看介入的是什么原因，像质量问题，破损问题，缺件问题这种是卖家很难提供证明的;有的买家明明收到包裹，但说没有收到，如果卖家能提供发货底单和签收单证明还是可以赢的，但大家懂的，签名签收的包裹实在是占很少比例的。
所以买家发起的纠纷最好是能提前解决，能部分退款就默默承受吧，能退货退款至少拿到货，一旦介入，基本上就是钱货俩空了，经营店铺就是为了争取利润最大化，遇到问题用最小的代价止损。
到此，以上就是小编对于网店客服问答15个问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服问答15个问题的3点解答对大家有用。
