网店客服行为准则,网店客服行为准则有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服行为准则的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服行为准则的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务十大准则？
2. 以纯售后服务规则？

售后服务十大准则？

①必须树立用户满意是检查工作的理念，要竭尽全力为客户服务。

②在服务中积极，热情，耐心解答用户提出的各种问题。

③服务人员应举止文明，礼貌待人。

④接到服务信息，应在24小时答复，需要现场服务的在客户规定的时间内到达。

⑤决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求。

⑥服务人员对产品发生的故障要判断准确

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细写“售后服务报告单”

⑧对于外调产品的质量问题，原则上由总部协调解决。

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门解决

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等报表。

以纯售后服务规则？

一般情况下是不允许退货的。除非有以下情况：

1、衣服出现质量问题，还没有穿过

2、衣服尺码问题，此情况只能换货。

3、协议退货，与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等，协议期满后，剩余商品仓库给予退回；

4、有质量问题的退货，对于不符合质量要求的商品，接收单位提出退货，仓库也将给予退换；

到此，以上就是小编对于网店客服行为准则的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服行为准则的2点解答对大家有用。

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