大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服一般多久上班呢的问题,于是小编就整理了1个相关介绍网店客服一般多久上班呢的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服是不是就是陪客户聊天的?
不完全是,作为一个时不时在淘宝买东西的正经买家,一般我找客服就这么几种情况:
(图片来源网络,侵删)
毕竟不是真的闲到没事做,所以每回找客服基本上目标都很明确,要么提供信息,要么解决问题,客服态度好会聊天那当然是会感觉稍微舒服点,但是态度好却搞不定需要处理的问题的话,时间拖久了还是会有不满的
客服分为售前客服和售后客服
小店不分这么细致。
(图片来源网络,侵删)
大部分产品售前所需要回答的问题并不多。主要是客人讲价钱。客服能很好的应对使客人成交。考核的kpi主要是转化率。很多问题都可以设置自动回复选项卡。
售后客服相对难一些。一个好的售后客服即能解决客人的问题让客人满意。给出好评。又能最大限度为公司省钱。降低售后成本。
我是一个5年电商从业人员,分享自己的一点心德,希望对你有所帮助!
淘宝客服入门超简单——会打字就行!
要懂得淘宝规则
了解本身产品特性
懂得客户心里
能够引导客户购买
能够解决中差评和矛盾问题
甚至要把聊天过程中,遇到的产品问题反馈给领导
到此,以上就是小编对于网店客服一般多久上班呢的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服一般多久上班呢的1点解答对大家有用。
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