网店客服第二章课后答案,网店客服第二章课后答案大全

交换机 34 0

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服第二章课后答案的问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服第二章课后答案的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  2. 网店客服的工作内容有哪些?
  3. 现在开个网店,招客服成了难题,想让自己多学客服方面的知识,上哪里去学习啊?

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

关注米欢科技,了解更多电商管理知识

一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

网店客服第二章课后答案,网店客服第二章课后答案大全-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

网店客服第二章课后答案,网店客服第二章课后答案大全-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

网店客服第二章课后答案,网店客服第二章课后答案大全-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

网店客服的工作内容哪些

淘宝客服工作内容有:解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉纠纷进行售后服务负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护。有电商问题找:学买卖 商家论坛

1、解答用户的咨询和问题

无论是关于商品信息、价格购买流程还是物流情况,客服都必须耐心和及时地解答用户的疑问。客服需要对平台上的商品了如指掌,并且能够快速准确地回答用户的问题,帮助用户完成购物流程。

2、处理用户的投诉和***

在电商交易中,难免会出现一些问题,如商品错发、质量问题等。当用户遇到这些问题时,他们往往会找到淘宝客服进行投诉。客服需要认真倾听用户的投诉,并尽力解决问题,使用户满意。客服需要与卖家、物流公司等多方合作,协调处理***,确保用户得到合理的解决方案

3、进行售后服务

在用户购买商品后,如果遇到了质量问题、尺寸不合适等情况,他们可以联系客服申请退货或更换。客服需要根据淘宝的售后政策,及时处理用户的售后请求,并保障用户合法权益。客服需要了解售后流程和政策,并与卖家协商解决问题,确保用户得到及时的售后服务。

4、负责处理用户的建议和反馈

随着电商行业的发展和用户需求的变化,淘宝平台需要不断改进和升级。而用户的建议和反馈是淘宝改进的重要参考。客服需要仔细倾听用户的建议和反馈,并及时将其反馈给相关部门,促使平台改进。客服需要加强与用户的沟通和联系,建立良好的用户关系,提升用户满意度

5、保证用户的信息安全和隐私保护

客服需要做到的以下几点基础:

1.售前接待客户咨询

2.解答售中疑问促成交

3.解决售后问题 用最好的方式解决

高级客服需要做到的以下几点:

1.售前售中不仅以成交为目的解决客户咨询同时推动近期主推产品,还有提升回复速度

2.售后为提升店铺DSR的指标跟进快递及时反馈客户解决物流评价问题

3.售后双赢模式邀评处理 提升订单质量分

现在开个网店,招客服成了难题,想让自己多学客服方面的知识,上哪里去[_a***_]啊?

开网店销售客服确实非常关键,一个好客服能给你带来很多好客户,就是那种忠实的客户客服起着至关重要的作用,想要提升店铺的成交量和转化率,还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验,也让店铺的转化节节高升。建议你去看一下数据蛇里面32老师视频,里面有很多具体的话术,每一个不同的环节该说怎样的话才能够提高成交率,上面介绍的很详细哦,我看了真的提高了不少成交率。

到此,以上就是小编对于网店客服第二章课后答案的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服第二章课后答案的3点解答对大家有用。

标签: 用户 店客 电商