自己做网店客服回不过来,网店客服不回复怎么办

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于自己网店客服回不过来的问题,于是小编就整理了2个相关介绍自己做网店客服回不过来的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服不回消息怎么办?
  2. 刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?

淘宝客服不回消息怎么办?

淘宝卖家一直不回复有几种可能

1、卖家忙不在线,旺旺处于离线状态。

自己做网店客服回不过来,网店客服不回复怎么办-第1张图片-商业网点数字化
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2、卖家不在电脑前,没有看到买家发的消息,不能进行及时回复。

3、卖家可能已经屏蔽了您的信息,也就是把您拉入了黑名单。

此时您可能要耐心等待,或者前往另一家,如果已经购买产品产生需要售后处理情况,建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服,让淘宝客服帮助处理。

自己做网店客服回不过来,网店客服不回复怎么办-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

1、首先,我们先打开我们手机上的淘宝,登录一下自己的账号进入到淘宝页面

2、我们可以看到的是在界面的右下角有“我的淘宝”这个选项,之后点击“我的淘宝”进入我的淘宝界面。

3、在“我的淘宝”页面中,我们可以选择一个之前自己买的有问题的商品,在左下角我们可以看到一个客服的字眼,点击客服选项。

自己做网店客服回不过来,网店客服不回复怎么办-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

4、打开客服页面以后,我们可以在对话框中输入人工客服四个字,先耐心等一小会,如果一直没有回复那就可以考虑换一家店

扩展:

网店增加客服,有2种方法,一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码。第一种方法比较简单,第二种需要店长有使用代码的常识。但是,两种添加客服的方式,前提都是大家需要开通一下自己的子账号。

刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?

很高兴能回答你的问题。

我也是一名从事电商客服的工作,工作了四五年,自己有一些小方法分享给你,其实之所以不敢给客户打电话是因为只有理论知识,没有实践机会,希望你慢慢积累经验从不会到游刃有余,多听,多问以下我的视频回答希望能帮助到你

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亲,淘宝人的专属称谓哦。平时需要跟客户打电话沟通,我猜应该是售后客服,给你以下几点建议。

第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二,熟悉淘宝交易流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。

第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。

售后服务岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营美工沟通,比如客户需要修改[_a***_]信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价

我记得我刚踏入职场的时候,给候选人打电话也是这样的。

我该怎么开头,他要是不耐烦挂我电话怎么办。

我该怎么介绍公司,怎么介绍岗位。

他要是只问我信息,不告诉我他信息怎么办。

我要问什么才能知道他是否合适……

我也有千万种思绪在脑海中翻腾

然后第一天我逼着自己打了20个电话之后,我不慌了。

以下是具体做法:

1.将开场白,白纸黑字一个字一个字写下来,跟着念(真的要读出来,不要只是默念)

2.把公司岗位介绍等信息写出来(你的写产品信息,和电话内容有关的信息)

谢谢邀约,其实这类问题我回答过很多次了,电话营销不敢打电话给客户,怕客户嫌烦,拒绝,甚至恶语相向,其实就是一个心里的障碍,怎么去除?

1、首先端正心态,我的产品是给那些需要的人,也就是别人正需要,我正好有,就马上可以成交,这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点,顾客怎么知道?

2、不打无准备之仗,在打电话之前,一定要拟好腹稿,预演客户可能会怎么问,我们该怎么答,充分做了准备以后,就会很从容

这位朋友你好!你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题,需要淘宝客服给客户(买家)打电话是遇到以下情景:

1、  需要处理异常客户评价,在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等;

2、  客户投诉

新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前,要做简单的准备:

1、  同上司沟通能否给予一定的优惠,请买家删除评价;

2、  退货处理,如果没有退运保险,能否承担退货运费,请买家帮忙删除评价;

3、  补发货品,并将补发货品的快递单据拍照传给买家,请买家协助删除评价;

4、  将自己电话要说的开场部分,写下来,请主管看一下。

这些都是很重要的,同客户沟通的目的是要解决问题,所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的;有同行安排的买家购买给出的恶意评价;也会遇到职业打***或想要进一步优惠的客户评价。

老客服根据实际情况和评价内容(该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息)能有初步的判断,新客服是不具备这些能力的。

到此,以上就是小编对于自己做网店客服回不过来的问题就介绍到这了,希望介绍关于自己做网店客服回不过来的2点解答对大家有用。

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