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电商客服的工作都包括什么?
1、淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。
2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知。熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。
3、淘宝客服工作内容有：解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉和纠纷、进行售后服务、负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护。
4、网店客服的主要职责有：引导客户下单，完成销售业绩；处理好店铺的售后问题，降低退款率；将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；维护好老客户。
5、接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务；网店销售数据和资料整理。
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