大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的正确认识和理解的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的正确认识和理解的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服的聊天技巧有哪些？
客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服对于买家的咨询要及时回复，不要让买家等太久造成客户的流失，回复语气要委婉，对于客户的疑问给与解答，可以像客户推荐一些产品以满足顾客的需求，在客户长时间未回复或者排下未付款的时候可以适当委婉询问下原因。
售后客服首先要做的是在产品出现问题的时候安抚好客户的情绪，了解出现的问题，及时快速的给客户解决，尽量做到让客户满意，避免因为售后原因造成一些中差评的出现。
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为什么淘宝客服说话都很嗲，“亲，你客气的呢” “亲，在的呢”，难道都是小姑娘吗？
谢谢邀请。
淘宝不是只有小姑娘，中年男女都有，亲，在的呢，亲，客气呢，是一种称呼，是淘宝卖家或者客服的常用语，这样能增加和顾客之间的关系，让顾客觉得这家店铺非常有礼貌，如果淘宝卖家问直接问有什么事，这样让人觉得不舒服，
亲是网络用词，以前网上流行“亲爱的”“您”到现在的简称亲，都是对人的一种礼貌用语。
现在无论是淘宝店铺还是实体店都是喜欢用亲在称呼，QQ上微信聊天都喜欢用亲，在的呢！好比小哥哥，小姐姐实在的多，
楼主没做过生意吧，做生意有多难你了解吗？***一响你10秒后才回复人家可能就不鸟你了，我做大兵身份牌定制刻字出售，接触最多的就是当兵的，人家给你好脾气？呵呵了，我大学毕业创业都10多年了，肯定比当兵的年纪大多了，平时你说亲他们都不满意，张口就要求你称呼他们领导，长官，首长之类的，我***如杠回去说我比你年纪大，你应该喊我哥或者叔，你说生意还能做不！！！！！！！！
客服不都是小姑娘，男的女的都有，但是姑娘更多。像淘宝的数码类型的店就会出现男客服比较多的现象，因为这些东西还是男生比较了解，我以前就做过客服。
这个说话嗲，亲什么的，其实也是一种约定俗成的东西，毕竟这样说话很亲切，更容易解决问题，如果一上来就语气强烈，很容易造成解决不好问题。毕竟说话越客气，解决问题越容易。
首先客服不是都是小姑娘，有男的也有女的，也有中年人那些，发亲那些哪，会感觉很亲切，不会让你感觉很生硬啊，如果一个客服上来就问你需要什么，这样就感觉很不舒服，没有亲切感，当然，这是个人感觉啊，当客服上岗之前也会培训的，怎么跟顾客聊天啊这些，每个人的感觉不一样，有的人喜欢这样，有的人不喜欢，因人而异。
到此，以上就是小编对于网店客服的正确认识和理解的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的正确认识和理解的2点解答对大家有用。
