大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服评价指标有哪些的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服评价指标有哪些的解答，让我们一起看看吧。
淘宝售后评价优化之如何提高网店动态评分？
动态评分由3点构成A描述相符B卖家服务C物流服务。某一项数值低于行业平均值，对症下药，找到原因，光靠好评返现治标不治本，而且成本也高。
1.比如你的描述相符分值低了，你要分析是不是产品的详情页夸大宣传了，买家收到和实际不符造成了描述不符。
2.描述不符是不是行业的数值提高了，而你没有进步。
3.描述不符由于你的服务不好还有快递比较慢，买家收到以后造成不好的客户体验，直接其他评分都给1分，拉低了你的动态评分。
补救方法:1如果是产品问题又一时难以改变在客服回复的时候就要告知客户，让他有个心里准备。
3.直接好评返现，但是不要在页面体现，这个是违规的，换个说法即可。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
买家评价管理属于网店售后服务吗？
买家评价管理属于网站售后服务吗？
不属于买不属于网站售后服务，买家的评价是指着买家收到商品对商家的一个好评，对产品的认可对商家的服务的认可，所以商家和买家只是买卖交易，买家的评价属于网店正常交易正常评价这个不属于售后服务。
网店客服工作要注意哪些？
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长
到此，以上就是小编对于网店客服评价指标有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服评价指标有哪些的4点解答对大家有用。
